시장지향성의 중요성
모든 결정은 고객과 이익 추구의 기회로부터 시작된다. 구매하겠다는 사람이라면 누구에게든지 판매한다. 품질은 고객에 의해서 결정된다. 품질은 내부 기준에 맞아야 한다.
최고의 아이디어는 고객과 함께하면서 만들어진다. 고객은 그들이 원하는 바를 알지 못한다.
모든
관리는 물론이고 국정 전반의
틀을 완전히 바꾼 정부혁신의 모범을 보여 준 것으로 많은 나라들이 델치
마킹을 하는 정부혁신의 전례가 되기도 했다. 이러한 정부혁신의 실천적이
고 이론적인 토대를 이루고 있는 것이 신공공관리론이다. 뉴질랜드의 정부
혁신은 신공공관리론적 정부혁신의 중심적
철학의 변화 : 국가의 민주적 책임성 감소, 정부에 대한 시민들의 불신,
이익집단 보수주의의 발흥, 정부운영에 대한 시민참여 확대(civism)
(2) 행정에 미치는 영향
- 정치인들은 광범위하고 지속적으로 신행정국가의 출현을 추진
- 관료제의 어떠한 형태가 누구의 이익을 위
성의관리로서 많은 경제문제 해결에 탁월한 아이디어를 쏟아 놓았다. 그러나 전후 평화회담에서 독일에 대한 보복적인 배상금의 청구에 회의를 느껴 사임하고 <평화의 경제적 귀결>을 출판했다. 보복적 배상금의 청구를 철회하지 않는다면 새로운 전쟁이 야기될 수밖에 없다는 것을 지적함으로써 케
관리철학이 되고 있는 고객지향주의와 전사적 마케팅을 선견적으로 제시하고 있다는데 의의가 있다.
그러나, 이것은 처방전이 아니며, 마케팅 원리의 선언이기 때문에 철도회사가 자사를 수송회사로 넓게 정의한다고 해서 반드시 성공한다는 것은 아니다.
레빗은 정상산업이 쇠퇴하는 이유를 ①
성의 내부 자원 능력 분석
(1) 매출액 경상 이익율
1.99%의 경상이익률 증가를 이룩하여, 업계평균 -2.5%와 비교할 때 4.57%의 실질증가를 이루었다. 롯데음료는 이익률의 감소추세를 이루다가 상당한 경상이익의 증가를 이루었다.
(2) 매출액 증가율
업계평균 1.62%에 비교할 때 낮은 매출액 증가율을 보
관리방식에서 절약주의 행정관에 입각한 삭감관리의 시대를 맞게된다. 그러나 팽창주의 시대의 국가운영의 결과로 정부의 규모는 비대해질대로 비대해져 있었고, 막대한 공공부채와 재정적자는 정부의 활동여지를 더욱 제한하고 있었다. 시장의 실패이건 시장의 확정이건 정부의 비대화는 합당한 논
① 마케팅 개념은 고객 쪽에 편중적으로 치우친 나머지 조직 내외의 타 관련집단을 무시하고
② 시장환경에 기업 전체를 적응시키지 못하며
③ 개념지향성 부족으로 마케팅 개념을 실천하기 위한 활동을 제시하지 못함으로써 마케팅 개념에 따른 이상적 정책의 실효를 얻기에는 한계가 있다.
실제로 고객이 인지하는 수준 간에 큰 차이가 존재한다라는 사실에 주목할 필요가 있다.
한 때 미국 최대의 할인점이었던 K마트의 몰락 역시 고객 서비스에 대한 오만에서 비롯되었다. K마트의 오만은 성의 없는 고객 서비스, 불성실한 최저가격 보장 정책, 이름뿐인 고객 중심 정책으로 이어졌다.
지향적 관점의 개발: 마케팅 개념
(Developing a Consumer-Oriented View of Marketing Strategy: The Marketing Concept)
?마케팅 개념(marketing concept): 마케팅 관리자는 소비자가 시장에서 찾는 이점(benefits)을 정의하고, 그에 따라 마케팅 전략을 수립해야 한다.
?미시마케팅(micromarketing): 개별 고객의 욕구(needs)를 충족시키도